Politique de remboursement

Retours

Chez AccesBike, nous tenons à la satisfaction de nos clients.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être neuf, non utilisé et non porté, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine complet (boîte, étiquettes, protections, accessoires, etc.).

  • Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

  • Les casques de moto ou de scooter s’ils ont été portés.

  • Les articles personnalisés ou sur mesure.

  • Les pièces électriques (ampoules, batteries, etc.) une fois déballées.

  • Les articles en promotion ou soldés, pour lesquels aucun retour, échange ou remboursement n’est possible.

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à :
contact@accesbike.com

Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre colis et de la validation (ou non) du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Les articles en promotion ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni retournables.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article (s’il est éligible au retour) et de passer une nouvelle commande sur notre site.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas d’article défectueux ou d’erreur dans la commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis avec des photos du produit concerné.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement.