Shipping policy

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt sous 48 à 96 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), après confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi :

• France métropolitaine : 5 à 14 jours ouvrés après expédition.

• Union européenne : 7 à 20 jours ouvrés après expédition.

• Outre-mer et international : 10 à 25 jours ouvrés selon le pays.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, selon le poids du colis, le transporteur sélectionné et la destination.
La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat, indiqué sur le site au moment de la commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 10 jours suivant votre commande, merci de vérifier vos spams ou de contacter notre service client à l’adresse : contact@accesbike.com

Retard ou perte de colis

En cas de retard ou de perte de colis, AccesBike s’engage à contacter le transporteur pour ouvrir une enquête.
Aucune indemnisation ou réexpédition ne pourra être effectuée tant que l’enquête est en cours.
Si le transporteur confirme la perte du colis, une réexpédition sera proposée.

Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
En cas d’erreur entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, il est impératif de le refuser auprès du transporteur et de nous contacter immédiatement avec des photos du colis et du produit.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans preuve visuelle.

Livraison internationale

AccesBike propose la livraison dans la majorité des pays européens et internationaux.
Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Ces frais, non inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, restent à la charge du client.

Service client

Pour toute question concernant la livraison ou l’expédition, notre équipe reste disponible :
contact@accesbike.com

Du lundi au vendredi, de 8h à 20h.